后疫情时代的在线教育

发布日期:2021-03-30 09:56:15   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :3325
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文 | 阿里云智能在线教育行业负责人 解航


2020年这场突如其来的新冠疫情席卷全球,为了抗击疫情,教育部发出了“停课不停学”的倡议,希望统筹国家、地方、学校和社会资源,为学生提供丰富多样、可供选择、覆盖各地的优质网上教学资源,让孩子们可以在家上课,实现“停课不停学”。一时间全国多地争相开展网络教学,利用互联网平台指导学生线上学习,在线教育从之前的可有可无,变成了必不可少。


在这场“停课不停学”的浪潮中,在线教育公司作为社会力量,也积极参与其中,开展了丰富多样的线上课程,用来补足疫情期间传统线下教育的缺失。


这场疫情成为了在线教育行业的“超级变量”,带来了非常多的不确定性,但可以确定的是在线教育将在短期内迎来三大趋势:在线教育电商化、线上线下融合(OMO)和增强模式的个性化学习,而泛AI化教育场景和下沉市场将会是在线教育公司在激烈竞争中的胜负手。


传统电商行业经过近几年不断迭代升级,相继出现了直播带货、粉丝经济等创新模式,而在线教育也涉及了流量运营,用户增长,续费转化等问题,两者有非常多的共同点。


最近几个月越来越多的在线教育公司在尝试通过老师直播带“货”,把之前靠口碑选课的模式,变成了一种和电商结合紧密的网红形式,往往收到奇效,大有引领行业潮流之势。


这里面更深层的原因是把课程包转成作为商品进行简单的售卖,这一点和电商结合度非常高。但是教育教学本质上是一种服务,所以今天把教育服务简单的产品化只能算是教育电商化的初级阶段。


更重要的是电商模式和教育场景结合之后,会有很多新的服务业态出来。同时在线教育的后端交互服务与电商有着明显的区别,但在前端的许多方法论上,成熟的电商能给新兴的在线教育带来许多经验借鉴,如流量运营、用户增长、续费转化等。在后端的交互上,在线教育公司要摒弃电商短交付的缺点,加大教学的质量监控和交付个性化,真正将销售和交付做到一体化才是教育电商化的终极目标。


线上线下的融合(OMO)是在线教育在后疫情时代的必由之路


最近几年随着互动直播技术的发展,在线教育也迎来了自己的小爆发,很多培训机构通过互动直播技术在竞争中脱颖而出。它解决了在线课程弱互动的缺点。OMO不是让在线教育机构去开线下培训班,这是一种较低效率的OMO,通过智能化的手段来持续触达用户、让用户随时学习才是OMO战略的精髓。


无论是对线上教学机构还是线下教学机构,OMO的关键在于打破时间和空间的限制,完善学习这一全流程过程。


以天猫精灵为例,教培机构可以在天猫精灵上加入教学内容,让学生在课堂之外也能通过硬件交互,实时进行复习、练习等操作。还可以通过线下到线上融合,线下教学实现云上孪生,以数字化、智能化手段实现教学运营。


增强模式的个性化学习会是差异化能力


现阶段多数教育APP都注重标准化教学内容的打造和输出,这也让学生端看到的教育内容相对趋同。而在未来,个性化学习内容将成为教育公司差异化的竞争点。


个性化学习是所有在线教育公司必做的一件事,让个性化内容真正帮助到每一个学生个体。简单来说,就是你的APP跟别人看到的不一样,它面向的你的进展,面向你的进度,面向你的问题,面向你的家庭。


什么是增强模式?增强的关键基于学习数据背后的数据技术产生的关联决策,让数据来驱动业务创新。数据技术智能化程度越高,推荐的准确度越高,业务的转化率就越高。正因为这一点增强化的个性学习会成为在线教育公司的差异化能力。


后疫情时代在线教育的机会在泛AI技术创新引领下的下沉市场


教育行业的下沉市场也因疫情这个“超级变量”发生改变。疫情发生前很多教育头部公司超过70%的营收都来自一线城市,二线相对较少,三四五线以及更广阔的下沉市场占比不超过10%。


疫情发生后,下沉市场对在线教育的接受程度有了巨大的提升。不少教育公司顺势布局,成立地推团队,打入下沉市场,以求拓展更多三四五线城市的学员。


然而覆盖下沉市场对在线教育公司而言要面临非常大的挑战,主要体现在如下几个方面:


  1. 线上品牌认知度低,三、四线城市人群对在线教育认知度不高,地方的线下教育龙头往往有非常大的影响力。地域分散,行业集中度差,如何提升品牌能力,猿辅导等品牌给市场做了示范,赞助央视春晚,并在电梯、地铁等地方投放广告,直接触达消费者。


  2. 下沉市场获客难,相比传统的覆盖方式,在线教育公司很难做到地推式的覆盖。通过口碑营销不断拉新效果并不好,群集效应不明显。疫情虽然助推了在线教育的业务增长,但是并没有从本质上解决这个问题。


  3. 各地教材千差万别,针对不同省市的学习内容,需要因地制宜,针对性地因材施教。这也是在线教育机构做市场下沉最需要解决的问题。


基于以上几点,在线教育公司需要趁此机会在下沉市场做大品牌,通过线上运营来降低获客成本,最关键的是要针对性的开发差异化课程,老师和教案本地化,真正打破地域的限制,做到教师和课程资源的全局共享。


云计算、数据技术和人工智能可以极大助力在线教育高速发展


疫情前在线教育的部分对于传统教育机构来说只是可有可无的,但疫情敲响的警钟让所有教育机构意识到,贮备在线教育能力、增加抗风险性不是可选项,而是必选项。在这时候云、数据技术和人工智能更是在线教育的必需品。


在线教育对云有天然的需求。拿本次疫情为例,疫情高峰期大量的在线教育机构开启促销模式,传统IDC无法支撑如此高的并发,这时候具备高弹性,高并发同时资源储备充足的云平台就是在线教育公司部署业务的首选。


在线教育公司利用公共云平台可以快速完成全国乃至全球的业务部署,尤其是对于实时性要求很高的互动场景,云平台优势更是明显,部署开通业务是分钟级的,相对传统的IDC采购部署动辄两三个月的周期,更是可以快速应对突发情况,在后疫情时代,面对瞬息万变的市场,变的快的同时基础设施跟的上才是核心竞争力。


在线教育公司的业务创新都会来自数据,这些公司往往在过程中沉淀了大量的数据,例如课堂的教学内容、学生的学习效果,老师的教学过程,以及学生学习课程的进度等,这些信息一旦沉淀下来,通过数据智能挖掘,可以帮助在线教育公司提升自身的综合竞争力,并让教学更有针对性,学习更高效。


数据智能化可以通过以下几个方面提升在线教育的综合竞争力:


数智化的自适应学习能力


通过数字化的能力提供更加丰富的用户触点,借助电子班牌、手环等IOT设备,可以在例如走班选课、师生自动匹配等教育教学场景中提供更精准的服务。数据还可以明确告诉一个学生,该学习重点学习哪些知识点,同时推荐相关的在线教育课程及老师。


人工智能在教育场景逐渐崭露头角,基于AI的创新应用在降低成本的同时,真正将教育做到了普惠。让每个学生都有自己独特的学习路径,同时通过对目标的设点,真正做到“因材施教”。


教育场景的硬件+AI应用会产生很多新的场景和机会,给家长减负也会是未来的业务爆发点。


数智化的私域运营能力


这次疫情几个头部公司砸了数十亿的市场营销费用,整个在线教育的获客成本在疫情期间下滑之后持续高企,有些公司的单客获客成本已经超过1000块,那么这个时候如何让自己的在疫情期间积累的私域流量加速转化就变得尤为重要,尤其是后疫情时代,在线教育头部效应开始显现,行业有内卷的趋势,想要在夹缝中生存做好已有客户的私域运营就变得尤为重要。


传统的公众号,朋友圈,电销触达等撒网式的营销效果往往衰减严重,采用类似钉钉这样的交流工具,底层对学员做好数智化的画像,通过定向的邀约和推送把范围缩小,达成的效果往往会超出预期。


阿里云是在线教育行业的最佳技术合作伙伴


在线教育的发展需要重视资源的弹性,而弹性的提升需要云计算的基础,在这个转型过程中,阿里云是在线教育企业最佳的技术合作伙伴,可以从如下几个方面提供关键的帮助:


1. 阿里云提供了专业的高弹性&高可用的资源部署方案,所有在线教育系统最初的客户容量都是按照线性增长模式来设计的,但疫情期间在线教育的用户达到了几何级数增长的速度,出乎了所有人的意料。阿里云提前帮客户制定了预案,确保在线教育客户可以从容应对高峰。


2. 阿里云服务了全国超过90%的在线教育公司,70%以上的在线教育公司核心系统部署在云上。阿里云的技术专家团队可以针对不同的业务场景推荐合理的技术架构,同时兼顾公司未来两到三年的发展,给予更专业的支持和规划。


阿里云的物联网、业务中台和数据中台能力,以及基于这些技术框架,和阿里云的生态系合作伙伴联合打造了成熟的面向教育的解决方案,可以快速帮助在线教育公司构建起一整套的基于云、大数据和物联网的新一代具备创新能力的互联网基础设施。


3. 2000多年前,孔老夫子就曾经提出过“有教无类,因材施教”的这样一个教育理念,这次疫情也让全中国超过一亿人一起做了一次大规模的“教育+互联网”实践,不仅让人们体验到了在线教育的便利性,而且也充分证明了在云、数据技术和人工智能加持之下,在线教育能够推动教育公平和教育个性化的共同发展。在线教育在未来一年还将持续升温,创新在这个行业会继续爆发,投资并购会更加激进,新的机会和场景也会陆续涌现。

后疫情时代,在线教育在迎来高速发展新机遇的同时,也将迎来更大的挑战,会伴随更多的不确定性,但可以确定的是科技让教育更美好。

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